DESISTIMIENTO

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando no sean modificaciones específicas, ya sea por tipo de piedra, material, tallas especiales y productos hechos por encargo. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de BOREALYS – GRUPO RAYSER o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a BOREALYS – GRUPO RAYSER. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

MARIA DEL CARMEN GARGALLO LOZANO
Canfranc 8 50004 Zaragoza
Tlf. +34 976 21 94 41
contacto@borealys.es

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://borealys.es/contacto Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que BOREALYS – GRUPO RAYSER pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, BOREALYS – GRUPO RAYSER reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BOREALYS – GRUPO RAYSER es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

BOREALYS – GRUPO RAYSER reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, BOREALYS – GRUPO RAYSER podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El Usuario puede devolver o enviar los productos a BOREALYS – GRUPO RAYSER en:

MARIA DEL CARMEN GARGALLO LOZANO
Canfranc 50004 Zaragoza (España)
Tlf. +34 976 21 94 41
contacto@borealys.es

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que BOREALYS – GRUPO RAYSER fue informado de la decisión de desistimiento. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación o uso distinto a lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de las joyas con grabado personalizado.

En el siguiente enlace puede descargase el Modelo de formulario de desistimiento:

– A la atención de MARIA DEL CARMEN GARGALLO LOZANO, Canfranc 8, 50004 Zaragoza, contacto@borealys.es

– Por la presente le comunico que desisto de nuestro pedido número ….

– Pedido recibido el ….

– Nombre del consumidor y usuario

– Domicilio del consumidor y usuario 

– Firma del consumidor y usuario, solo si el presente formulario se presenta en papel

– Fecha

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con BOREALYS – GRUPO RAYSER inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error de talla) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

CAMBIO DE TALLA DE ANILLOS

Si la talla de tu anillo no es la correcta, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para comprobarlo y comenzar el proceso de cambio. BOREALYS – GRUPO RAYSER pone a tu disposición un cambio de talla gratuito por joya comprada, pudiendo aumentar o disminuir hasta un máximo de dos tallas. La joya se adaptará a la nueva medida sin ningún coste, a excepción de la depreciación del primer pedido en caso de estar grabado (Ver siguiente apartado).

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de los siguientes productos: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.